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Business Excellence Daily

Gleichgültig, welche Dienstleistung auch erbracht wird. Der persönliche Kundenkontakt hat die höchste Priorität auf dem Weg zum loyalen Kunden. Wenn Drucker mehr sein wollen, als ausschließliche Empfänger von PDF-Dateien, sollten sie die Kundenkommunikation verbessern.

Druckdienstleister produzieren den ganzen lieben Tag Kommunikationsmittel auf Papier. Ihre eigene Kommunikation aber trägt autisitsche Züge. Jeder Kunde wird sich freuen, wenn die Kundenkommunikation der Druckerei deutlich professionalisiert wird. Hierzu zählt zum einen der technische Weg aber wesentlich bedeutsamer ist die verbale Ausdrucksweise der Mitarbeiter, die sich auch in der schriftlichen Form der Öffentlichkeitsarbeit der Druckerei wieder findet. Aber gerade das Internet erzeugt vielfältige Tücken, die Lifeline zum Kunden zu verlieren.

Was für Druckereien in der Marktpositionierung noch bedeutsam ist, lesen Sie hier (PDF).

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